ジェットコースターの失敗学２

▼エキスポ社、トラブル公表せず　入場者に驚きと怒り　（asahi.com）
http://www.asahi.com/national/update/0916/OSK200709160034.html

　ジェットコースターの死傷事故があった大阪府吹田市の遊園地「エキスポランド」で、再びジェットコースターのトラブルが起きた。安全を宣言して営業再開してからわずか１カ月余り。同園は今回の事態を公表せず、１６日も営業を続けた。その甘い対応ぶりに、入園客や地元自治体から怒りや不信の声があがった。

　おやおや、こりゃもう、エキスポランドはダメだな。ここ十年ばかりのあいだに消えていった、ほかの多くの遊園地に名を連ねることになるにちがいない。民間企業のくせに、まるで官公庁のような認識ではないか。顧客という最強のステークホルダーの意向次第で簡単に潰れるというリスクを負っているがゆえに公的団体よりもはるかに優れた信頼性の高いサービスを提供するべき民間営利企業が、地元自治体ごときに「不満をあらわ」にされるとは、情けないとは思わんのか。

　以前のエントリー、「ジェットコースターの失敗学」で、「遊園地の経営者にも月に一回くらいは乗ってもらいたいものだ」と書いたが、経営陣がこの程度の認識では、もはや信頼を回復するには、ほんとうに役員が交替で、自分たちが経営する遊園地の乗りものに毎日乗るくらいのことをしなければ、世間は納得しないだろう。人の命をなんだと思っているのだ？　世間をなめるんじゃない。